Politica de Rambursare și Anulare — Felinar și Rozmarin

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Felinar și Rozmarin, operat de {{COMPANY_NAME}}, cu sediul în {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}, înregistrată sub numărul {{REGISTRY_NUMBER}} la {{REGISTRY_NAME}}, cod de identificare fiscală {{VAT_ID}}.

1. Prezentare generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră în ceea ce privește anularea serviciilor contractate și solicitarea rambursărilor, în conformitate cu Directiva europeană privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE, legislația națională de protecție a consumatorilor și Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Ne angajăm să vă respectăm drepturile și să asigurăm un proces transparent și echitabil pentru orice solicitare de rambursare sau anulare.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu legislația europeană, în calitate de consumator din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract de prestare servicii încheiat la distanță, fără a fi necesar să indicați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

Cum puteți exercita dreptul de retragere:

  • Trimiteți o notificare scrisă prin e-mail la adresa [email protected], în care menționați în mod clar intenția de a vă retrage din contract.
  • Alternativ, puteți utiliza formularul de contact disponibil pe site-ul nostru.
  • Declarația de retragere trebuie să conțină: numele dumneavoastră complet, data încheierii contractului, serviciul/produsul la care se referă și datele de contact.

Este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile, chiar dacă ajunge la noi ulterior.

3. Anularea consultațiilor și serviciilor

Pentru consultațiile și serviciile programate prin intermediul blogului Felinar și Rozmarin, se aplică următoarele condiții:

  • Anulare gratuită: Puteți anula o consultație programată fără niciun cost, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. În acest caz, veți primi o rambursare integrală a sumei achitate.
  • Anulare tardivă (sub 24 de ore): Dacă anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului pentru a acoperi costurile de pregătire și programare.
  • Neprezentare (no-show): În cazul în care nu vă prezentați la consultația programată fără o notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
  • Reprogramare: Oferim posibilitatea de reprogramare gratuită a consultației cu cel puțin 24 de ore înainte de data stabilită. Reprogramarea se poate face o singură dată per consultație rezervată. Pentru reprogramare, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

4. Procesul de rambursare

Odată ce primim și validăm solicitarea dumneavoastră de retragere sau anulare, vom procesa rambursarea în următoarele condiții:

  • Termen de rambursare: Suma datorată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere sau anulare.
  • Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare în urma rambursării.
  • Timp de procesare: Deși noi inițiem rambursarea în termenul menționat, vă informăm că, în funcție de instituția financiară sau procesatorul de plăți, sumele pot apărea în contul dumneavoastră în 3-10 zile lucrătoare suplimentare.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital accesat sau descărcat: Dacă ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, ghiduri descărcabile, cursuri online, materiale digitale) și ați consimțit în mod expres ca livrarea/accesul să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, iar ați fost informat(ă) că prin aceasta vă pierdeți dreptul de retragere, rambursarea nu mai este posibilă odată ce descărcarea sau accesul a început.
  • Servicii prestate integral: Dacă serviciul contractat a fost prestat în totalitate și ați consimțit în prealabil, în mod expres, la începerea prestării serviciului, fiind informat(ă) că vă veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral, rambursarea nu mai este aplicabilă.

Înainte de a vă da consimțământul, veți fi informat(ă) în mod clar cu privire la pierderea dreptului de retragere în aceste situații.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi. Dacă aveți o reclamație sau nemulțumire legată de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați la:

Vom depune toate eforturile pentru a soluționa reclamația dumneavoastră în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea acesteia.

În cazul în care nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, aveți dreptul de a apela la Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), pusă la dispoziție de Comisia Europeană:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De asemenea, puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau orice alt organism de soluționare alternativă a litigiilor competent din {{COUNTRY_NAME}}.

7. Informații de contact

Pentru orice solicitare de rambursare, anulare sau întrebări referitoare la această politică, ne puteți contacta la:

  • Operator: {{COMPANY_NAME}}
  • Adresă: {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: {{PHONE}}
  • CUI: {{VAT_ID}}

Vă mulțumim că ați ales Felinar și Rozmarin. Ne angajăm să vă oferim servicii de calitate și să respectăm în totalitate drepturile dumneavoastră în calitate de consumator.